교육과정

병원코디네이터

교육정보
  • 교수명 : 양순주
  • 강의형태 : 이론중심 사례안내
  • 수업방식: 온라인 강의
  • 교육시간 : 5주
학습기간
  • 2019년 1기 결제일부터 ~ 35일
교육비
  • 0 원
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납)
병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며
전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

수강대상

· 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자
· 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자
· 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자

활동유형

· 의료기관 종사
· 서비스 코디네이터(진료과정에 대한 사전 정보전달을 통해 의료인과 환자와의 관계 형성을 담당)
· 트리트먼트 코디네이터(진료 전후 상담과 전반적인 비용 상담 등으로 치료의 연결에 중요한 역할을 담당)
· 기획 코디네이터(의료 시장의 변화에 대한 시장 조사는 물론 고객 분석을 통하여 마케팅 및 홍보 기획을 진행)
· 의료관광 코디네이터(외국인 환자의 유치는 물론 방문한 목적에 맞게 진료 안내와 설계를 통해 서비스를 제공)

강의목차

  • 제1강 고객만족 경영관리

  • 제2강 병원코디네이터 제도

  • 제3강 의료인의 이미지 관리

  • 제4강 서비스 행동관리[인사 표정]

  • 제5강 서비스 행동관리(복장 자세 스킬)

  • 제6강 내부 고객 관리

  • 제7강 병원소통관리

  • 제8강 고객상담 실무관리

  • 제9강 고객 유형별 맞춤관리

  • 제10강 고객 불만 경영 관리

  • 제11강 고객접점관리

  • 제12강 의료이용도 조사 및 병원감염

  • 제13강 고객경험관리

  • 제14강 의료직원교육 실무(성인교육)

  • 제15강 직원교육실무(강의)

  • 제16강 병원 조직 활성화

  • 제17강 병원감염과 감염관리

  • 제18강 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰

  • 제19강 병원환경 관리

  • 제20강 병원 CRM

  • 제21강 서비스 품질평가 모니터링

  • 제22강 자기 관리 및 병원 환경 관리

  • 제23강 QI 활동의 개념

  • 제24강 QI와고객만족도의 상관성

  • 제25강 QI활동의 실제(경진대회)

강사소개

강사사진
강사명
양순주

학력
  • 가천의과대학교 병원경영학 석사

경력
    가천길대학(외래교수)
    인하대병원(고객관리, CS강사)
    마코스아카데미(강사)