교육과정

병원코디네이터

교육정보
  • 교수명 : 양순주
  • 강의형태 : 이론중심 사례안내
  • 수업방식: 온라인 강의
  • 교육시간 : 5주
학습기간
  • 2021년 1기 결제일부터 ~ 35일
교육비
  • 0 원
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납)
병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며
전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

수강대상

· 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자
· 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자
· 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자

활동유형

· 의료기관 종사
· 서비스 코디네이터(진료과정에 대한 사전 정보전달을 통해 의료인과 환자와의 관계 형성을 담당)
· 트리트먼트 코디네이터(진료 전후 상담과 전반적인 비용 상담 등으로 치료의 연결에 중요한 역할을 담당)
· 기획 코디네이터(의료 시장의 변화에 대한 시장 조사는 물론 고객 분석을 통하여 마케팅 및 홍보 기획을 진행)
· 의료관광 코디네이터(외국인 환자의 유치는 물론 방문한 목적에 맞게 진료 안내와 설계를 통해 서비스를 제공)

강의목차

  • 제1강 고객만족 경영관리

  • 제2강 병원코디네이터 제도

  • 제3강 의료인의 이미지 관리

  • 제4강 서비스 행동관리[인사 표정]

  • 제5강 서비스 행동관리(복장 자세 스킬)

  • 제6강 내부 고객 관리

  • 제7강 병원소통관리

  • 제8강 고객상담 실무관리

  • 제9강 고객 유형별 맞춤관리

  • 제10강 고객 불만 경영 관리

  • 제11강 고객접점관리

  • 제12강 의료이용도 조사 및 병원감염

  • 제13강 고객경험관리

  • 제14강 의료직원교육 실무(성인교육)

  • 제15강 직원교육실무(강의)

  • 제16강 병원 조직 활성화

  • 제17강 병원감염과 감염관리

  • 제18강 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰

  • 제19강 병원환경 관리

  • 제20강 병원 CRM

  • 제21강 서비스 품질평가 모니터링

  • 제22강 자기 관리 및 병원 환경 관리

  • 제23강 QI 활동의 개념

  • 제24강 QI와고객만족도의 상관성

  • 제25강 QI활동의 실제(경진대회)

강사소개

강사사진
강사명
양순주

학력
  • 가천의과대학교 병원경영학 석사

경력
    가천길대학(외래교수)
    인하대병원(고객관리, CS강사)
    마코스아카데미(강사)

표시의무사항 - 자격정보

자격명 등록번호 자격종류 발급기관
병원코디네이터 2016-004628 등록민간자격 한국일자리창출협회

표시의무사항 - 총 비용 (세부내역)

수강료 검정료 교안 자격증발급비
0원 0원 상장형: 100,000원
상장+카드: 110,000원

표시의무사항 - 환불규정(수강료)

구분 반환사유발생일 반환금액
평생교육법 시행령 제23조 제2항 제1호 및
제2호에 따른 반환사유의 경우
수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액
총 수업시간의 1/3이 지나기 전 이미 낸 학습비의 2/3 해당액
총 수업시간의 1/2이 지나기 전 이미 낸 학습비의 1/2 해당액
총 수업시간의 1/2이 지난 후 반환하지 아니함

표시의무사항 - 환불규정(검정료, 자격증발급비)

검정료(시험응시료) 자격증발급비
환불금액 없음 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불 불가능함

표시의무사항 - 운영·자격관리(발급)기관 정보

운영기관 imbc캠퍼스 평생교육센터 발급기관 한국일자리창출협회
대표자 백영호 대표자 김재윤
연락처 02-6672-7789 연락처 02-2202-0973
이메일 kwcle58@knfco.net 이메일 kjob3@daum.net
소재지 02569 서울 동대문구 왕산로 117 롯데불로장생타워 13층 소재지 서울특별시 송파구 석촌동 279-8

소비자 알림사항

- 상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

- 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’란을 참고하여 주십시오.